由于對通貨膨脹和經濟衰退的高度擔憂，許多公司正在著手降低成本。此外，疫情的混亂已經改變了許多客戶的需求和購買模式。如此多的變化可能會令人不安，但實際上為公司創(chuàng)造了改變商業(yè)模式的機會，既減少了開支，又讓客戶滿意。這是一個超越典型商業(yè)反應，將不確定性作為優(yōu)勢的時候。
削減成本和創(chuàng)新并不是截然相反的力量
對大多數(shù)公司來說，第一個，也是最明顯的，節(jié)約措施是經歷一輪又一輪的成本削減。盡管這種削減是合理的，但有掏空核心能力的風險。此外，由于公司專注于保存，創(chuàng)新經常被擱置。但不一定非要這樣。需要新的方法。
其中一種方法是共同創(chuàng)新。正如同名獲獎書籍中詳細描述的那樣，成本創(chuàng)新是一種以客戶為中心的方式，以更少的支出和更多的創(chuàng)新。這是一種行之有效的方法，將創(chuàng)新的工具和方法運用到企業(yè)的成本方面。它調動了設計思維、方法的徹底重新配置和快速原型制作，以尋找成本方面的階躍變化機會，從而繼續(xù)超越客戶需求。
共同創(chuàng)新的一個主要例子是Capitec如何顛覆了關于零售銀行的假設。該公司取消了所有分支機構的現(xiàn)金，因此可以取消安全措施。它對分行進行了配置，這樣柜員可以坐在客戶旁邊，一起看屏幕，以一種協(xié)作的方式實現(xiàn)交叉銷售。它廢除了推廣獨立賬戶的做法，轉而提供了一個用于儲蓄、支票和信用的單一賬戶。在這樣做的時候， Capitec收取的費用大約是其競爭對手的一半，但仍能獲得超過20%的驚人股本回報率。通過關注客戶真正看重的東西，Capitec能夠改變傳統(tǒng)的銀行業(yè)務，同時剝離昂貴的管理費用。共同創(chuàng)新的原則創(chuàng)造了一個機會來改變一個普通的零售銀行，提供低費用，取悅客戶，同時增加利潤。
共同創(chuàng)新將創(chuàng)新的工具帶到了企業(yè)的成本方面。
一家公司什么時候適合共同創(chuàng)新？
要確定利用協(xié)同創(chuàng)新方法是否適合您的企業(yè)，請評估您的當前狀態(tài)，并尋找以下七個信號中的一些:
昂貴的特性:如果大量的成本是由少數(shù)幾個特性造成的，那么隔離那些增加成本的特性。削減開支或者想辦法提高他們的投資回報率。 昂貴的客戶:如果大量的費用是由少數(shù)幾個客戶造成的，調整你的方法來更有效地服務“昂貴”的客戶，或者做出戰(zhàn)略決策來關注其他人群。 昂貴的銷售:如果銷售中有大量的費用， 而不是產品本身，找到大膽的新方法來繞過傳統(tǒng)的銷售渠道，共同創(chuàng)新產品的銷售方式。 過度標準化的產品:如果輸出是標準化的，盡管有非常特殊的客戶需求，放大對當前解決方案不滿意或不太滿意的客戶子集。他們是你顛覆性創(chuàng)新的立足點。 過度標準化銷售:如果產品以相同的方式銷售給所有客戶， 確定傳統(tǒng)銷售機制滿足不了或滿足不了其需求的客戶群。設計一種新的方法來滿足他們的核心需求(并且不會超出他們的需求)。 成本失衡:如果某些活動的收入與其成本不成比例，通過調整定價以準確反映交付的價值，在行業(yè)中脫穎而出。 偶然性蔓延:如果系統(tǒng)被構建為覆蓋所有可能的用例，甚至那些罕見的用例， 選擇你的戰(zhàn)斗，專注于最有影響力的事情。 共同創(chuàng)新計劃通常與其他更典型的成本削減方式并行。它們并不矛盾。事實上，兩者結合起來，可以創(chuàng)造比單獨削減成本更大的節(jié)約。這個過程不需要創(chuàng)建一個完整的團隊。通常， 發(fā)起人是一名總經理，他能夠審視企業(yè)的各種職能，并找到模糊傳統(tǒng)界限的方法，以取得顯著效果，正如Capitec在分支機構運營、市場營銷和產品開發(fā)方面所做的那樣。
入門指南
如果你發(fā)現(xiàn)你的公司出現(xiàn)了上述七種跡象，是時候開始實施了。例如，考慮進行一次快速的、為期六周的努力來確定存在哪些機會。它有四個部分:
了解顯性和隱性成本驅動因素:如果大幅降低成本的機會在損益表上顯而易見，它們通常會以其他方式出現(xiàn)。雖然這些項目很重要，但還是要看到一些潛在的隱性成本驅動因素，如以過度標準化的方式為不同的客戶群服務，人員或資產使用中的停機時間， 和分銷商利潤，因為這些活動可以在內部進行。 獲得內部視角:關于共同創(chuàng)新機會的最佳專家就在你自己的企業(yè)內部。基于其他地方的共同創(chuàng)新模式的有針對性的提問可以引出重要的見解，以及要解決的關鍵假設、不確定性和分歧。至關重要的是，這種提問利用跨職能思維來深入研究特定職能的活動， 著眼于整體業(yè)務系統(tǒng)和其中潛在的成本驅動因素。 利用相關的外部案例研究:來自公司外部的適當例子，甚至經常來自公司行業(yè)之外的例子，可以讓人們以全新的方式看待老問題。案例研究讓人們思考相似之處，什么是他們的情況所特有的，什么不是， 以及可以應用于他們的情況的機會手冊。 召開跨職能部門研討會以協(xié)調機會:為期六周的工作將以跨職能部門研討會結束，討論成本驅動因素、外部示例要點和行動手冊機會。它還利用創(chuàng)新和設計思維技術來產生新的想法， 它將機會的范圍縮小到最有希望的領域。 削減成本是2023年的許多戰(zhàn)略議程。當你沿著這條路走下去的時候，保留一點能量來尋找大動作。共同創(chuàng)新可以釋放企業(yè)的變革潛力，以大幅降低成本運營，同時繼續(xù)保持以客戶為中心。
《品牌戰(zhàn)略內幕》供稿人:Steve Wunker和Jennifer Law。你可以在他們的書《創(chuàng)新》中找到更多關于這些概念的內容。
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