質(zhì)量最好的產(chǎn)品一定能脫穎而出嗎？

我們?cè)谶@里使用“愿望”一詞，不僅表示我們沒有且想要得到，也表示即使我們有了卻仍然想要更多甚至更好。

排除運(yùn)氣、市場(chǎng)營(yíng)銷以及價(jià)格因素，質(zhì)量真能驅(qū)動(dòng)愿望嗎？

質(zhì)量最好的產(chǎn)品，就一定賣得最好嗎？

如果愿望是由質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的，那么誰(shuí)來定義產(chǎn)品或服務(wù)的“質(zhì)量”和“最好”標(biāo)準(zhǔn)呢？是基于工藝和材料的客觀測(cè)量嗎？是與速度和耐久性有關(guān)嗎？美觀程度呢？耐用程度呢？用戶友好性呢？我們對(duì)質(zhì)量的定義是否根據(jù)產(chǎn)品類型和市場(chǎng)數(shù)據(jù)而變化？

一個(gè)事實(shí)

缺陷容忍度與愿望成正比。

即使我們能夠按照某種有用、客觀的方式定義相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的“質(zhì)量”，如果我們真心喜歡這些產(chǎn)品或服務(wù)，也會(huì)情愿接受它們的缺陷、問題、不足甚至較高的價(jià)格。

質(zhì)量能夠驅(qū)動(dòng)愿望。

愿望能夠驅(qū)動(dòng)（可感知的）質(zhì)量。

而且，強(qiáng)烈的愿望讓我們情愿付出更多，而不僅僅是容忍缺陷……

還有一個(gè)事實(shí)

不被看作缺陷的缺陷數(shù)量與愿望成正比。

愿望改變了我們對(duì)“缺陷”的認(rèn)知。我們對(duì)某事物的喜愛程度越高，就越有可能不僅容忍問題，而且還會(huì)將這些問題解釋為不是問題。

我們將問題最小化，我們毫不在意，我們拒絕承認(rèn)。

我們把缺陷視為功能特性。

對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的熱愛（幾乎）蒙蔽了我們的雙眼。

我們只有到其他地方尋找成功準(zhǔn)則了。質(zhì)量（不管其實(shí)際意思是什么）根本無(wú)法保障愿望。

如果最佳質(zhì)量不是我們的答案，那么我們應(yīng)該在什么地方找到這一答案呢？如果我們的目標(biāo)就是愿望，那么是什么激發(fā)了愿望？

如果沒人知道我們，一切都將變得毫無(wú)意義。我們需要市場(chǎng)營(yíng)銷！

沒有市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算不意味著我們不做市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。但是，當(dāng)觀察可持續(xù)成功的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)它們的共同特征并不在市場(chǎng)營(yíng)銷方面。

我們可以列舉出許多著名公司的大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)失敗的案例（想想Windows 8）。

但是，我們的挑戰(zhàn)顯然已將巨額的市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算排除在外。既然已經(jīng)沒有可能在營(yíng)銷預(yù)算方面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么取而代之的應(yīng)該是什么？